«Мои двери всегда открыты» – эту фразу иногда можно услышать из уст руководителей. И хотя формально это так – то есть дверь действительно открыта – это вовсе не обязательно так же по сути. «Но почему-то никто не хочет ко мне заходить», – добавляет после этого тот же самый руководитель.

Почему же? Почему люди осмеливаются прийти к иному начальнику и рассказывать не только о повседневных темах, но и более широких вещах, которые имеют для них значение. А к некоторым начальникам добровольно не идут, даже если их, фигурально выражаясь, привести за руку?

Простой ответ – видимо, слова и поступки начальника не соответствуют друг другу. Речь идет об открытости, готовности помогать человеку лучше выполнять его работу. Но поступки начальника говорят о чем-то другом. Как же выглядят эти поступки, которые мешают работнику зайти в кабинет руководителя? Например, следующим образом (опираясь на замечания одного из наиболее признанных коучей в мире Маршалла Голдсмита):

1. Реклама собственных ценностей

Набор действий руководителя, цель которых– популяризация собственных ценностей. То есть утверждение разными способами того, насколько важен Я сам. Ну и в скобках при этом указывается, пусть и мелким шрифтом, но все же заметно, насколько менее важен работник. Как это происходит? Приведу пару примеров:

• В каждую дискуссию, спор, обсуждение вставляются свои «пять копеек»– я же руководитель и у меня есть мнение, даже если я что-то совсем не понял.
• Насущная необходимость мерить поступки других исключительно по собственной шкале – если я так могу, то почему же они не могут?!
• Саркастические комментарии в адрес других, шутки по поводу чужой зарплаты, мотивации и т. п. 

2. Злоупотребление эмоциями

Убеждения руководителя и то, как он понимает людей и окружающий мир, формируют его эмоции, которые зачастую берут верх. Хотя для других людей те же вещи и события вызывают совершенно другие эмоции. Что же руководитель делает?

• Ругань в гневе, брань, крики или же использование всего перечисленного в качестве инструмента руководства.
• Постоянный негатив или же подход «я объясню тебе, почему это плохая идея».
• Неспособность осознать неравное обращение с некоторыми людьми и нежелание что-либо предпринять в связи с этим.

3. Выпячивание своего Эго

Делать что угодно, лишь бы не показать свою уязвимость. То есть постоянная необходимость быть совершенным, выглядеть «умным», исходя из убеждения, что раз уж я руководитель – то и ошибок у меня быть не может.Лучшая защита для собственного Эго – это нападение, то есть укрепление его позиций.

• Признание того, что я такой, какой я есть – например, быстро вспыхиваю – просто смиритесь с тем, что я такой.
• Перекладывание вины на других, то есть в каких-то проблемах виноват исключительно работник, а не руководитель.
• Отказ признавать свои ошибки и недостатки.
• Постоянная необходимость быть победителем – последнее слово всегда должно быть за руководителем, когда это важно. Но и когда это не важно, и даже когда спор идет совершенно не по теме.

4. Подчеркивание границ

Это различные примеры поведения, которые тем или иным образом подчеркивают границы: ты – работник, а я – твой начальник. То есть акцент на формальной власти и ее применение.

• Сокрытие важной для работника или касающейся его информации с целью воздействия на работника.
• Неумение слушать – это наиболее распространенная пассивно-агрессивная форма в руководстве и человеческих отношениях в целом.
• Неспособность сказать «спасибо»и поблагодарить.

Если честно, то я еще не встречал руководителя, в котором сочетались бы все примеры описанного выше поведения. Еще менее вероятно встретить начальника, который бы всегда и везде вел себя таким образом. И тем не менее, достаточно какой-то особенности, и в работниках укореняется убеждение: хотя двери физически открыты, содержательно проход в кабинет начальника может привести к крайне неприятному опыту. И кажется, что лучше не рисковать.